作为我院“微笑服务”示范岗的神经内科在开展微笑服务活动中，积极采取多项举措，确保微笑服务的顺利开展。
    一是科室每名医护人员都创作有自己的微笑格言， “一个微笑，会让人感到平易近人，医务人员面带微笑，病人就有了宾至如归之感”，“微笑服务是一种美德，是热情待人，对人一视同仁的体现”，“护士面带微笑的体贴护理与手术台上医生的技能同样重要”。科室全体医护人员充分认识到微笑服务的重要性，把微笑当作礼貌慷慨的奉献给病人。每句微笑格言都是医护人员对病人作出发自内心的服务承诺。二、是积极动员全科人员提高思想认识,加强自身建设,增强学习意识,把学习当作一种责任和一种生活方式.勤动嘴,树立“三人行必有我师”的观念,勤动手,不懒、不闲、不散，多写、多练、多干,勤动腿,要多深入病房,多深入到患者当中,多掌握第一手资料,多积累工作经验,用优质的服务换来病人满意。三是统一佩带微笑标志，提醒自己“微笑服务，真诚为民”的服务理念，让每一位医务人员成为热情为病人服务的“微笑天使”。形成微笑服务从我做起，从现在做起的工作氛围，把“微笑服务”意识变成全科人员的自觉行动。四是从细节着手，积极改善医疗环境，包括环境卫生，从细节做起，从身边小事做起，用真挚的微笑塑造白衣天使的良好形象。五是建立完善监督反馈机制，通过对出院病人电话回访，了解病人对科室“微笑服务”效果的满意度，收集反馈效果，不断加强“微笑服务”的内涵建设。六是制定考核标准，建立奖惩机制，将医务人员“微笑服务”作为年度考核的一项重要内容，对于病人反映的工作服务态度好，微笑服务、贴心服务的予以表扬，树立典型。
    英国诗人雪莱说过：“微笑是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解，建立感情的重要手段。目前全科室医护人员正以饱满的热情努力工作，为患者提供更加优质.高效. 规范的医疗、护理服务。（杨永英）