家住历城区王舍人镇裴家营村的李红飞已经是产后一个月了，几天前，她接到我院产科刘护士长打来的电话。自去年12月12日从我院出院后，这已是她接到的第二次回访电话。电话里，刘护士长详细询问了产妇近期的身体情况，新生儿的情况，耐心地解答了他提出的一些疑问，并一再叮嘱他要按时到医院复查，如有问题及时拨打产科电话进行咨询。
    如此贴心的健康跟踪服务，并非贵族式的“私人医生”服务。这是该科室开展“三好一满意”活动的又一举措，从去年11月份以来，凡是从该科出院的病人，产后10天，产后28天都有专门的人员对其进行出院后的回访。为每位患者建立一张出院病人调查表，内容包括听取出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度等方面的意见以及指导病人产后恢复、新生儿喂养，解答病人出院后的疑问。
    这样做不仅给患者提供了方便，拉近了医院和患者的距离，而且对医生护士的工作也起到监督检查作用，通过病人的反馈及时改进科室的工作，提高了住院病人的满意度。更容易形成病人的口碑传播，为医院发掘新的患者群体。
    最近半个月，产科住院病人明显增多，住院病人对主管医生和责任护士的知晓率直线上升，满意度显著提高，电话回访带来的良好效应开始显现。
    下一步，该科将在现有工作的基础上，继续加大回访力度，将电话回访融入到正常的工作中，制定出完善的计划，在人员紧张的情况下，合理安排人员将这项工作坚持下去，使患者满意，医院满意，收到双赢的效果。